Escenario: una carpintería de cuatro personas que presupuesta desde el móvil

Escenario ilustrativo: los datos de esta empresa son inventados.

Carpintería Ejemplo fabrica e instala ventanas de PVC y aluminio. Somos cuatro: la dueña, un comercial que también mide, y dos personas en taller y montaje. Teléfono de la empresa: 900 000 000. Correo: info@example.com. Este es el relato de cómo podría organizarse con un configurador de ventanas online.

De dónde parte la carpintería

Hoy los presupuestos entran por teléfono y por correo, con datos a medias, y se contestan de noche, cuando acaba la jornada.

Alguien llama y pregunta «¿cuánto me cuesta una ventana?». Sin saber la medida, la apertura o el color, no se puede contestar. Se pide que mande una foto, luego otro correo con las medidas, luego otro para aclarar si lleva persiana. Al final, tres o cuatro intercambios para un presupuesto sencillo.

Mientras tanto el comercial está en una obra y la dueña, en una furgoneta. Los presupuestos se preparan por la noche, delante del ordenador. Algunos clientes ya han pedido precio a otra carpintería y se llevan la respuesta más rápida.

Puesta en marcha en pocos pasos

El alta lleva unas diez minutos con un asistente de cuatro pasos. La tarifa es lo único que requiere preparación previa.

Carpintería Ejemplo empieza con la prueba gratis de catorce días, sin tarjeta. El asistente pide:

1. Logo y colores de la empresa.
2. Nombre, teléfono y condiciones que saldrán en el presupuesto.
3. Tarifa: un precio por metro cuadrado con suplementos, o una plantilla de Excel con precios por serie y medida.
4. Qué ofrece: series, colores, vidrios, persianas y complementos que de verdad trabaja.

La dueña decide un detalle importante: el precio se mostrará al cliente solo cuando haya dejado su nombre y su teléfono. Así cada consulta que ve el precio deja un contacto.

Después copia la línea de código en la web de la empresa y pega el enlace en la firma del correo. Si prefiere no tocar la web, comparte el enlace tal cual.

Qué cambia en el día a día

La consulta llega completa. El cliente elige tipología, medidas, apertura y color antes de contactar, y la carpintería recibe un pedido en vez de una pregunta suelta.

Cuando alguien llama, el comercial ya no empieza de cero: «Mira, entra aquí desde el móvil, elige lo que quieras y me llega a mí». El cliente configura con calma, ve la ventana en 3D y la puede mirar en su pared con la cámara del móvil. Si necesita varias ventanas, las suma al mismo presupuesto y las compara.

Los presupuestos de noche dejan de ser una costumbre. El comercial responde una solicitud desde el móvil entre dos visitas, con el presupuesto ya generado en PDF con el logo y las condiciones de la empresa.

Avisos al móvil y hoja de pedido

Cada solicitud nueva genera un aviso en el móvil en el momento. En el panel, la solicitud aparece con una hoja de pedido: tipología, medidas en milímetros, apertura, serie, color, vidrio, persiana, mosquitera, manilla, bisagras, cierre y aireador. Quien la lee en taller no tiene que llamar para preguntar si era oscilobatiente o practicable.

El panel muestra el estado de cada solicitud: solicitado, presupuestado, aceptado, en fabricación, instalado. La dueña ve de un vistazo qué está sin contestar y qué está en marcha.

Gestión de las respuestas

Para contestar rápido conviene un reparto simple:

• Quien está más tiempo en la calle recibe el aviso y confirma que lo ha visto.
• Quien esté en la oficina revisa el presupuesto, ajusta condiciones si hace falta y lo envía.
• Si el cliente quiere medición, se agenda una cita.

El plan Negocio, con hasta tres usuarios, encaja con un equipo así: la dueña, el comercial y una persona más en oficina o taller.

Qué sigue haciendo la visita técnica

El configurador da un precio y un pedido de partida. La medición en obra la sigue haciendo una persona.

Un hueco real no es siempre el que el cliente cree. Las paredes no están a plomo, hay tapajuntas, cajones de persiana antiguos, aislamientos. Por eso el precio que ve el cliente es una referencia hasta que se mide, y la carpintería cierra las medidas definitivas en la visita. El configurador no sustituye ese paso: lo prepara mejor. Quien llega a la visita ya sabe qué quiere el cliente, qué series le interesaban y qué opciones barajaba.

Si necesitas un repaso sobre cómo tomar bien las medidas, tienes una guía específica sobre cómo medir el hueco de una ventana.

Lecciones prudentes

Un escenario como este enseña más de lo que prometen los folletos si no se esperan milagros.

• La tarifa manda. Si la tarifa está mal cargada, el configurador calcula mal. Dedicad una tarde a revisarla antes de enseñarla a clientes.
• Probad con solicitudes de prueba. Haced vosotros mismos una consulta desde el móvil y mirad qué os llega: aviso, hoja y PDF.
• Contestad rápido. Un aviso no sirve si nadie lo mira. Acordad quién responde y en qué franja del día.
• Dejad claro qué es precio orientativo. Una frase en las condiciones evita malentendidos cuando la medición cambia el importe.
• No esperéis que baste con instalarlo. Hay que mencionar el enlace en el teléfono, en la firma y en las redes de la empresa. Sin visitas no hay solicitudes.

Sobre la velocidad de respuesta, hay un estudio conocido: Harvard Business Review, 2011, «The Short Life of Online Sales Leads». Concluyó que contactar en la primera hora multiplicaba por casi siete las probabilidades de cualificar el contacto. Merece la pena tenerlo en cuenta al repartir quién mira el móvil.

Para seguir

Puedes ver cómo funciona el panel y el proceso completo, o leer por qué gana el que responde primero. Si quieres probarlo con tu propia tarifa, la prueba gratis incluye las funciones del plan Negocio.